Las solicitudes de devolución y cambio deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido o de la compra en Casa Erre. Para todas las devoluciones y cambios, en línea o en Casa Erre, envía tu solicitud a casaerre@erreartstudio.com Incluye: información de contacto, # de pedido o nombre completo del comprador y una breve descripción del motivo de la solicitud.

  • La pieza debe estar en perfectas condiciones de venta, sin signos de haber sido usada, que esté limpia y en su embalaje original. 
  • El remitente es responsable de los gastos de envío de la devolución y cambio.
  • Los reembolsos aprobados se realizarán en la forma del pago original.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.

 

DAÑOS Y PROBLEMAS 

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si la pieza está defectuosa, dañada o si recibes una pieza equivocada, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


EXCEPCIONES | ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
  • Las piezas a medida, pedidos especiales o piezas personalizadas no admiten devolución o cambio.
  • No aceptamos devoluciones de gift cards (tarjetas de regalo).
  • Si tienes alguna pregunta o duda sobre una pieza en concreto, ponte en contacto con nosotros.

CAMBIOS

El cambio de producto es gratuito, a excepción de los gastos de envío. Una vez recibido el paquete con el producto a cambiar, verificaremos que la pieza está en perfectas condiciones -tal como fue enviada- con su packaging correspondiente y procederemos a aceptar el cambio. En este punto, recibirás un correo electrónico con el enlace para pagar el envío de la nueva pieza. Si eliges un producto de mayor valor, tendrás que pagar la diferencia. Si el valor de cambio es menor que el monto del artículo comprado, se emitirá un crédito de Casa Erre. Una vez realizado el pago, recibirás tu nuevo pedido dentro de nuestro plazo de envío de 2 a 5 días hábiles para su preparación, sin incluir el tiempo de envío que depende de cada ciudad del interior del país. Los créditos de Casa Erre caducan a los 4 meses de la fecha de su emisión.

IMPORTANTE 
  • No aceptamos cambios de piezas con claros signos de haber sido usadas, dañadas o alteradas. 
  • No somos responsables por daños en los paquetes enviados para cambios hasta que recibamos el paquete, por lo que se recomienda utilizar un transporte seguro y rastreable durante la devolución.
  • Si desea cambiar una pieza, los costos de envío y reenvío son responsabilidad del cliente.

 

En Erre Art Studio trabajamos cada pieza a mano, valoramos los detalles y sus “imperfecciones” que hacen cada pieza única y especial. No realizamos devoluciones por este tipo de diferencias entre piezas ya que es lo que buscamos de forma intencional con nuestro diseño orgánico.

De la misma manera, cuando usamos piedras naturales, es imposible esperar recibir la pieza idéntica a la de la foto ya que no hay dos piedras iguales, consultanos por opciones de piedras para vos.

Es importante que lo tengas en cuenta antes de realizar tu compra, cada pieza, aunque quiera ser igual, no lo es por el trabajo manual que la misma requiere.

Por más información, consultar la página de la garantía de nuestras piezas.